引言

医院作为公共卫生服务体系的重要组成部分，承担着救死扶伤、保障人民健康的重要职责。为了确保医院资助人员的服务质量，提高医疗服务水平，医院特制定《医院资助人员服务规范》。本文将详细阐述医院资助人员服务规范的内容，旨在为医院资助人员提供明确的服务标准和行为准则。

一、服务宗旨

医院资助人员服务规范以“以人为本、患者至上”为宗旨，旨在通过规范医院资助人员的服务行为，提高患者满意度，构建和谐医患关系，推动医院服务质量的持续改进。

二、服务对象

医院资助人员服务规范适用于所有在医院内工作的资助人员，包括但不限于医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

三、服务原则

1. 尊重患者：尊重患者的隐私权、知情权和选择权，对待患者礼貌、热情、耐心。

2. 诚信服务：诚实守信，遵守职业道德，不得泄露患者隐私。

3. 专业服务：具备相应的专业知识和技能，为患者提供专业、高效的医疗服务。

4. 终身服务：关注患者健康，提供全程、全方位的健康管理服务。

5. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同提高医院整体服务水平。

四、服务内容

1. 接诊服务：资助人员应按照规定时间接诊，认真询问病史，详细检查，耐心解答患者疑问。

2. 治疗服务：根据患者病情，制定合理的治疗方案，确保治疗效果。

3. 护理服务：按照护理规范，为患者提供优质的护理服务，确保患者安全。

4. 药品服务：严格执行药品管理制度，确保患者用药安全。

5. 行政服务：协助患者办理入院、出院等手续，提供便捷的行政服务。

6. 后勤保障服务：保障医院正常运转，为患者提供良好的就医环境。

五、服务规范要求

1. 着装规范：资助人员应穿着整洁、统一的制服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2. 语言规范：使用文明、礼貌的语言与患者沟通，避免使用粗鲁、侮辱性语言。

3. 工作态度：热情、耐心、细致，对待患者要有同情心，不得推诿、拖延。

4. 工作纪律：遵守医院各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。

5. 患者隐私保护：严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

六、监督与考核

医院设立专门的监督机构，对资助人员的服务行为进行监督。同时，定期对资助人员进行考核，考核结果与绩效挂钩，确保服务规范的有效执行。

七、总结

医院资助人员服务规范是医院服务质量的重要保障。通过规范医院资助人员的服务行为，提高医疗服务水平，有助于构建和谐的医患关系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。医院资助人员应严格遵守服务规范，不断提升自身素质，为人民群众的健康事业贡献力量。